支援する上で話を聞く以外に、観察することはとても大切です。自分の気持ちを表現するのが苦手な方たちなので、話していることがすべてではないことは多々あります。本当はどう思っているのか推し量るために様子を観察して、ふとした会話から掘り下げて聞いてみたりします。いつもふざけて話している人もたまには真剣に。いつも話がそれてしまう方にはそうないように気をつけて。私は圧が強い（強引なところがある）タイプなので、相手によっては他の人に話を聞いてみてもらったり。日々試行錯誤です。